年度工作总结

【精选】年度工作总结汇编六篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的年度工作总结6篇，欢迎大家分享。

20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度——XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年，水产工作根据《20xx年全省养殖业工作意见》及《20xx年市养殖业工作意见》，以“养殖业转型升级、率先实现现代化”为主线，加快转变养殖方式，加快推进转型升级，突出抓七项工作：围绕园区建设，发展现代渔业；开展健康养殖，建设标准渔业；推广名优品种，打造特色渔业；强化苗种管理，升级现代种业；结合精准扶贫，挺进大山渔业；实施多项举措，再创辉煌渔业；提升自身 ……此处隐藏6684个字……正。五是依法管理统计队伍，坚持统计人员持证上岗。３月对全县统计报表单位的资格认证进行全面的清理，并按照《统计从业资格认定办法》和持证上岗的有关规定，在全县范围内开展统计从业资格申请和换证工作，全年共收到统计从业资格申请98份，为建立统计人员信息库和动态管理办法奠定了基础。六是依法管理统计资料，坚持目标管理考核数据必须使用统计数据。在县对乡镇和部门的`目标管理考核中，由县统计局提供有关考核数据，评定分值。在对数据的考核中，坚持主要数据下管一级；同时数据咨询专人负责，定期发布统计信息，做到了数据管理依法有序、活而不乱、统而不死。

(三)、围绕统计数据质量年活动，加大对数据的评估力度。

1、年初，建立了以gdp为中心的主要统计数据质量评估审核制度，推行报表随表说明制、初审制、查询制。实施了对重要数据每月逻辑评估，对纳入乡镇考核的数据，加大审查力度。要求专业人员重点加强对各乡镇国内生产总（gdp）、农业总产值、工业增加值、固定资产投资额、社会消费品零售总额、城镇居民可支配收入、农民人均纯收入、常住人口、城镇化率等大要数的评审认定工作。

2、加强统计基层基础建设，提高统计数据质量。一是将乡镇统计基础工作纳入了县委、政府的目标考核。二是派专业技术人员深入到乡镇指导并实施了工业重镇统计网络化的建设，到目前为止，基本实现了我县乡镇统计数据网上直报。

(四)、精心组织，农业普查取得阶段性成果。

1、顺利开展入户登记。从元月一日开始，经过近二十天的努力，共完成我县10万户、４６万人的入户登记工作，形成登记资料１０万余套。

２、圆满完成手工快速汇总。在手工快速汇总阶段，县农普办组织人员对乡镇登记回来的表进行了认真检查，指出了在登记中存在的问题，并要求对漏登指标、逻辑差错进行再次入户核实，各普查员对登记表进行自查、互查、议查、复查，确保了普查数据的真实可靠。

３、高质量完成数据的抄录编码工作，提前半个月完成了上千万个指标的编码抄录工作。

４、光电录入评价好。在５月２２日至３０日，县农普办组织了１５人到市普办进行了为期八天的紧张有序的录入、纠错工作，在录入中，我县甘棠镇、沙坝乡、长田乡在全市七个县市310个乡镇的抄录质量和低逻辑差错率都名列前矛，得到了市农普办的一致好评，我县对农普的高度重视和创新性的开展农普的组织方式也受到了市普办的高度赞赏，并作为全市普查的经验推广。

５、搞好了农普的评优推荐工作。在评优推荐工作中，本着公平、公开、公正的原则，共评选出国家级先进个人10个、行进集体4个；省级先进个人4个、先进集体1个；市级先进个人8个、先进集体3个，县普办xx县政府被推荐上报为国家级先进集体。目前，此项工作正进入到质量抽查和数据评估阶段。

依据学校的学期工作计划，结合本教研组的实际环境，开学初，我们把工作定位在：一提二研三落实上，也便是说要进步自身的业务和理论程度；二研是：讲堂教授教化研究和学生培养研究上；三落实是落实老例教授教化工作，落实教授教化后果；落实特长成长。环抱此我们开展了一系列的工作。

一、温馨的互助气氛

综合教研组人员多，学科多。承担着小学语数外之余的全部课程，均匀每个先生每周15课时，工作任务是很繁重的，很多工作只能应用休息光阴来完成。只要是必要他们的地方，他们都邑尽力去做，都要努力做到最好。综合教研组的先生们不停把学校的工作视为己任，无论份内份外，只要是必要，他们就会呈现在哪里，认真做好每一件事情，优越的互助气氛树立在先生们优越的师德修养根基上。在教研组中他们互相支持、密切互助，人人心往一处想、劲往一处使，不计较个人的得失，这一切都体现在点点滴滴的小事中。增强教研组凝聚力，培养组内先生的连合互助精神。

二、教研组工作总体环境

工作目标：在实践中求质量，以质量求生存。

开展思路：各科并进，创出特色，示范引领，百花齐放。

教研策略：理论学习，教授教化看摩，专题研究，实践体验，自成一家。

教研特色：教研行为制度化，教研内容系统化，教研形式多样化。

三、规范老例教授教化

1、认真落实老例教授教化各项任务

课前，列位先生都认真钻研课本，深入研究学生，设计出切实可行的教授教化运动。在讲堂教授教化中注重抓学生优越习惯的培养，从每一件小事做起，培养他们优越的学习习惯和行为习惯。看重讲堂演习，以多种方法在讲堂中穿插需要的训练，巩固所学，让学生“一课一得”。关注学生的主动介入，了解和引导学生的学习措施，让学生能内化，生成知识，增强教授教化运动。

2、推出高质量的优质课

一学年来我们组每人至少都上了一节公开研讨课。这些研讨课都颠末了精心筹备，集中全组教师的集体智慧，从而取得优越的教授教化后果。本学期，县综合学科送教下乡运动在我校举行，叶恬恬、陈晓晓和屠盈盈先生分手上了三节课。叶恬恬先生的《小狗圆舞曲》应用富厚的教具，新颖的设计让学生很好的感想感染生动的小狗形象。陈晓晓先生《动物身上的雀斑》，应用动物局部雀斑进行导入，由浅入深，让学生画出了各类有趣的雀斑。屠盈盈先生也用本身扎实的功底为到校听课的先生展现了一堂富厚的课程。除此之外，组内三位年轻的新教师方晨旭、胡大谋、薛欣欣先生也都精心筹备，为人人奉献了杰出的新教师展示课。当然还有车至育先生的《排球垫球》讲堂，学生十分积极共同，车先生的讲堂劳逸结合，又有游戏又能学到知识。最后的评课人人畅所欲言，不只对本学科的教师进行评价，跨学科的也进行了激烈的讨论，固然技能组学科浩繁，但人人都能从本身的角度进行阐发，上评课的先生都劳绩颇丰。

3、各科并进，为校添彩。

在学校各项运动中也有他们劳作的身影和辛勤汗水。可以自豪地说：在学校这个运转的大机械中，综合教研组是一颗闪闪发亮的螺丝钉，是学校开展综合素质教导弗成缺氨赡大平台。

（1）学校应用每周三下午第一、二节课光阴，开辟了内容富厚、形式多样的拓展课运动，旨在匆匆进学生素质的全面优化及进步。实际证明，颠末拓展课的训练培养，学生的思想觉悟获得进步，个性特长获得成长，以富厚多彩的内容、活跃生动的形式吸引更多的学生是搞好运动的紧张标志。从各兴趣班的陈诉请示课来观，从本学期的教授教化后果明显比上学期显著。

（2）本学期综合技能组的先生在各方面评比中都有突出表现。叶恬恬先生的教授教化反思得到县二等奖。还有陈晓晓先生指导的学生得到县科技节二三等奖、人人乐业、敬业，可以或许较好地完成各项工作任务。各学科都尽责，相互之间共同默契，现在我们组就像一个人人庭一样，充溢了欢愉、充溢了关爱、充溢了理解与支持。无论是教授教化上的研讨，学科运动的举行，照样各类临时性的工作，我们人人都能配合介入，尽力完成。回想工作，也发明在我们的工作中还存在着一些不够，综合教研组学科多，各学科的教授教化研讨更需进一步深入；学科之间的整合还有更多可以探索的地方；把教授教化工作科研化，把课题研究与教授教化的结合等方面还很不敷，将在往后多思考，多尽力。